1. Nguyên tắc chung
Số dư đã nạp dùng để đặt dịch vụ trên nền tảng. Việc hoàn tiền được thực hiện vào số dư tài khoản, kèm một dòng trong sổ quỹ ghi rõ lý do và đơn liên quan.
2. Trường hợp được hoàn tiền
- Nguồn cung từ chối đơn: tiền được hoàn tự động vào số dư.
- Đơn không gửi được tới nguồn cung sau khi đã trừ tiền: hệ thống rà soát định kỳ và hoàn tiền.
- Đơn hoàn thành một phần: hoàn phần chưa thực hiện, tính theo số lượng thực tế mà nguồn cung báo về.
- Đơn bị huỷ khi dịch vụ cho phép huỷ: hoàn phần chưa thực hiện.
3. Trường hợp không hoàn tiền
- Đường dẫn nhập sai, sai đối tượng, hoặc đối tượng bị đặt riêng tư, đổi tên, xoá sau khi đặt đơn.
- Đơn đã hoàn thành đúng số lượng đã đặt.
- Tương tác giảm sau khi đơn hoàn thành, đối với dịch vụ không có bù đắp. Với dịch vụ có bù đắp, hãy dùng chức năng bù đắp trong thời hạn của dịch vụ đó.
- Đặt trùng đơn do người dùng chủ động gửi lại với nội dung khác.
4. Hoàn tiền ra ngoài nền tảng
Số dư đã nạp mặc định không rút ra tiền mặt. Yêu cầu rút chỉ được xem xét theo từng trường hợp, khi số dư chưa sử dụng và có đủ căn cứ giao dịch nạp.
5. Khiếu nại
Gửi yêu cầu qua mục Hỗ trợ, kèm mã đơn và mô tả vấn đề. Thời hạn khiếu nại là 7 ngày kể từ khi đơn chuyển sang trạng thái cuối. Sau thời hạn này, dữ liệu đối soát với nguồn cung có thể không còn truy xuất được.